Google İşletme Profili nedir?

Google İşletme Profili (eski adıyla Google My Business), işletmenizin Google Arama ve Haritalar’da görünen ücretsiz kartıdır. Konum, çalışma saatleri, telefon, web sitesi, fotoğraflar ve yorumlar burada yer alır. Özellikle bir bölgeye hizmet veren işletmeler için yerel görünürlüğün önemli bir parçasıdır.

Profilin değeri, çoğu zaman web sitesinden önce görülmesinden gelir. Telefonda “yakınımdaki diş kliniği” arayan biri, sonuç sayfasındaki harita kartından doğrudan arama yapabilir veya yol tarifi alabilir; siteye hiç girmeden karar verir. Bu nedenle profildeki bilgiler, sitenizin ana sayfası kadar özenle hazırlanmayı hak eder.

Profil iki tür işletme için açılabilir: belirli bir adreste müşteri kabul edenler ve müşterinin bulunduğu yere giderek hizmet verenler. İkinci durumda adres gizlenip hizmet bölgeleri tanımlanır. Yanlış türü seçmek, görünürlüğü baştan sınırlar.

Temel bilgileri eksiksiz ve tutarlı doldurun

İşletme adı, adres ve telefon bilgisi web sitenizde ve diğer dizinlerde aynı biçimde yazılmalıdır. Kategoriyi olabildiğince doğru seçin, hizmet bölgelerini tanımlayın ve çalışma saatlerini (tatil günleri dahil) güncel tutun. Eksik veya çelişkili bilgi, hem kullanıcıyı hem de Google’ı yanıltır.

İşletme adı konusunda sık yapılan bir hata var: ada anahtar kelime eklemek. “Yılmaz Nakliyat” yerine “Yılmaz Nakliyat İstanbul Evden Eve Ucuz Taşımacılık” yazmak Google politikalarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir. Tabelanızda ne yazıyorsa profilde de o yazmalıdır.

Kategori seçimi görünürlüğü doğrudan etkiler. Bir ana kategori ve gerçekten yaptığınız işlere karşılık gelen birkaç ek kategori seçin. Yapmadığınız işleri kategori olarak eklemek, alakasız aramalarda görünmenize ve boşa giden telefonlara yol açar.

Fotoğraf, hizmet ve açıklama

Gerçek işletme fotoğrafları (dış cephe, iç mekân, ekip, tamamlanan işler) stok görsellerden daha yararlıdır. Sunduğunuz hizmetleri tek tek ekleyin ve kısa açıklamayı işletmenin ne yaptığını net anlatacak biçimde yazın. Anahtar kelime doldurmak yerine anlaşılır bir dil kullanın.

Dış cephe fotoğrafı özellikle önemlidir: adrese gelen kişi, girişi tanıyabilmek ister. İç mekân fotoğrafları bekleme alanını, çalışma ortamını veya mağaza düzenini gösterdiğinde ziyaretçi ne bulacağını önceden bilir. Fotoğrafları bir kerede yükleyip bırakmak yerine yılda birkaç kez yenilemek, profilin güncel olduğunu gösterir.

Hizmet listesi, telefonda en çok sorulan işlerden oluşmalıdır. Bir oto servis için “periyodik bakım”, “fren sistemi”, “klima bakımı” gibi ayrı kalemler, tek bir “oto servis hizmetleri” başlığından daha kullanışlıdır.

Yorumlara düzenli yanıt verin

Yorum istemek ve gelen yorumlara — olumlu olsun olumsuz olsun — nazik ve bilgilendirici yanıt vermek, profilin canlı olduğunu gösterir. Sahte yorum üretmek veya teşvikle yorum toplamak Google politikalarına aykırıdır ve risklidir.

Olumsuz bir yoruma verilecek yanıtın izleyicisi, yorumu yazan kişi değil sonraki okuyuculardır. Savunmaya geçmeden, olayı kabul edip nasıl çözüldüğünü anlatan kısa bir yanıt, birçok yıldızdan daha fazla güven verir. Yanıtlarda müşteri adı, işlem detayı gibi kişisel bilgileri paylaşmaktan kaçının.

Yorum istemenin en doğal zamanı, işin teslim edildiği andır. Karekod veya kısa bir bağlantıyla süreci kolaylaştırmak katılımı artırır. Yorum karşılığında indirim veya hediye vermek ise politikaya aykırıdır.

Profili düzenli kullanmak

Profil, bir kez doldurulup unutulan bir form değildir. Güncellemeler bölümünden yeni hizmet, sezonluk duyuru veya tamamlanan bir iş paylaşmak; soru-cevap bölümüne sık sorulan soruların cevaplarını eklemek profili canlı tutar. Soru-cevap bölümünü boş bırakırsanız, oraya cevabı başkaları yazar.

Mesajlaşma özelliğini açtıysanız yanıt süresine dikkat edin. Geç yanıtlanan mesajlar, hiç açılmamış bir mesaj kutusundan daha kötü bir izlenim bırakır.

Güncel tutun ve ölçün

Yeni hizmet, adres değişikliği veya geçici kapanış gibi durumları hızlı güncelleyin. Profil panelindeki aramalar, çağrılar ve yol tarifi istekleri gibi veriler, hangi bilgilerin işe yaradığını anlamak için başlangıç noktası olur.

Bu veriler içinde en öğretici olanı, profilin hangi aramalarla bulunduğudur. Beklemediğiniz bir hizmet adı sık geçiyorsa, o hizmet için web sitenizde ayrı bir sayfa açmak mantıklı olabilir. Web sitenizdeki iletişim ve konum sayfalarıyla profilin uyumlu olması, bu akışın tamamlanmasını sağlar.